StarNablog Ceci n'est pas un blog de geek. Enfin presque.

Internet chez soi ? Free et France Telecom ne l'entendent pas de cette oreille

En bon geek que je suis, la question de raccorder le futur StarFlat au reste du monde s'est bien évidemment rapidement posé. Etant à cette époque tout à fait satisfait des services de Free SAS je n'ai bien sûr pas hésiter une seule seconde en m'orientant vers eux.

1er étape, mon nouveau domicile ne disposant pas de téléphone ou tout du moins, d'une ligne téléphonique valide, je contacte donc l'assistance téléphonique de Free pour essayer de déterminer l'éventuel ancien numéro. Aucun numéro valide n'est trouvé. Soit, la procédure est faite précisément pour cela. Un rendez-vous avec France Telecom est donc pris. Quelques semaines plus tard, je reçois un coup de fil de FT pour prendre rendez-vous et donc installer la ligne. Joie. Mon euphorie retombe cependant bien vite lorsque mon interlocuteur me parle d'une installation à St Gratien alors que je réside 5 villes plus loin. What the fuck m'interroge donc légitimement. Ce n'est qu'une semaine plus tard que je parviens à joindre Free à nouveau pour savoir ce qu'il se passe. Bilan, on ne sait toujours pas au jour d'aujourd'hui comment la demande d'ouverture de ligne pour Montmorency s'est transformé en St-Gratien. Je ne sais pas quelle genre d'application ils ont chez Free / FT, mais ils devraient peut-être la recetter à nouveau :geek-informaticien:. Ne nous décourageons pas, un nouveau rendez-vous est demandé. C'est reparti pour 3 semaines d'attente...

Mon téléphone sonne un beau matin et oh surprise, FT round 2 ! Avec une bonne nouvelle cette fois puisque la demande est bien enregistrée pour là où j'habite (...). Le jour du rendez-vous, bien évidemment alors que j'avais précisé que le technicien devait impérativement venir entre 8h et 9h, le voilà qui se pointe à 9h45. Son intervention dure en tout et pour tout 15 minutes au bout desquelles il m'indique simplement qu'il y'a déjà une ligne exploitable et qu'il se rend au DSLAM pour en demander l'activation. Une fois que la Freebox serait livrée, je n'aurais donc plus à me soucier de quoi que ce soit. Ca semble trop beau pour être vrai...

Free informé de la bonne nouvelle du bon fonctionnement de l'installation ne tarde pas à m'envoyer la Freebox salvatrice reçu le 1er février. C'est à partir de cette date que tout devient complétement folklorique. Bien évidemment, le rêve prend fin instantanément puisque le fameux chenillard lent n'a pas fini de tourner au jour d'aujourd'hui. Aucune synchro. Free round 2. J'informe donc le concurrent de crétin.fr que leur Freebox c'est de la merde et que rien ne marche. Procédure de tests Free lancée. "Mais chez nous c'est beau c'est gentil ça marche c'est cablé c'est FT les méchants.". Ok... Le 1er ticket GAMOT débarque, en clair, on renvoie la balle chez l'opérateur historique. Et on patiente. Un beau jour mon téléphone sonne. Qu'elle n'est pas ma surprise lorsque mon interlocuteur n'est autre que le technicien FT qui trifouille les cables de par chez moi en étant passé à l'improviste. Notre discussion se conclut sur l'amer constat que mon boitier téléphonique n'est pas branché depuis l'extérieur. Alors le bon vieux chenillard de ma Freebox pouvait tourner et tourner encore. Je remonte donc cette information auprès de mon fournisseur d'accès - en devenir. A 3 ou 4 reprises à chacun de mes appels à leur centre d'appels. Bla bla bla. Après une semaine d'appels infructueux, un rendez-vous avec le technicien de Free est enfin pris. Hourra me dis-je. Enfin la fin du calvaire. J'ai donc consciencieusement posé une demi-journée de congé pour pouvoir l'accueillir durant la plage horaire réservée de 14 à 16h. Manque de pot, merci la SNCF, je ne parviens pas à être à mon domicile dès le début de la plage résevée. C'est bien évidemment à 14h05 que je reçois l'appel du technicien qui me demande où je suis. Je lui explique ma situation. Très facheux cela est me rétorque-t-il. Il voit comment il peut s'arranger de son côté puis il me rappelle. Je me hâte de rentrer à mon domicile. En vain. Personne ne m'y attend. J'appelle donc Free pour savoir où est ce foutu technicien qui n'a pu attendre 30 minutes alors que moi j'attends depuis 6 mois pour avoir une connexion internet valide.

"Bla bla bla... commentaire du technicien... bla bla bla... utilisateur absent.... bla bla bla ... 50 euros pour déplacement inutile"

Je parle souvent de ma veine frontale lorsqu'il est question d'illustrer mon état d'énervement. Vous savez. Comme dans les mangas. A ce stade, je pense que la pauvre veine avait purement et simplement implosée. Après avoir passé la moitié de ma demi-journée de congé à cultiver mon extinction de voix, je parviens à obtenir un nouveau rendez-vous pour le début de la semaine suivante...

Ne pouvant être sur place, je délégue cela à un ami. Bilan du technicien... Attention les yeux... "Ca ne fonctionne pas, je ne peux rien faire il faut voir avec FT." Vous ne rêvez pas. Le technicien est donc venu constaté l'information que je leurs avais déjà fait parvenir il y'a 3 semaines de cela. Dieu merci, la veine ayant déjà explosée la semaine passée, nous ne repasserons pas par là. Ticket GAMOT bis !

France Telecom, I love you. Je ne sais pas quelle est cette coutume, mais à nouveau le technicien se pointe à l'improviste. Sauf que je travaille moi aussi. Je trouve donc dans l'urgence une solution pour qu'il puisse intervenir malgré tout. Et là... et bien là où le précédent technicien m'avait indiqué un bête cable débranché, ce dernier m'annonce que le cable est COUPé / INEXISTANT. C'est donc une installation complète telle que demander en Octobre qui aurait du être faite.

Alors j'ai beau essayé de rester pragmatique. Il y'a comme un... un je ne sais quoi qui me mets mal à l'aise. Ah oui je sais ! Le chenillard de ma freebox qui semble tourner indéfiniment pour me rappeller qu'il n'y a effectivement pas de connexion internet dans cet appartement. J'use donc ce soir d'un moyen détourné pour poster ce petit billet.

Abonnez-vous qu'ils disaient.